Termene și condiții
LIVRAREA PRODUSELOR
Detalii Livrare&Retur
LIVRAREA COMENZILOR
În situaţia în care MES AUTO SRL nu este în măsură să livreze cumpărătorului bunurile comandate şi achitate în avans, din motive obiective şi care nu depind de companie, cumpărătorului i se va restitui integral suma plătită. Într-un astfel de caz, suma integral plătită se referă la cheltuielile efective suportate de client.
Timpul de livrare
Perioada standard pentru livrare este de 2-4 zile lucratoare.
Bunurile livrate vor fi însoţite de factură, care serveşte ca document financiar, dar şi ca document privind garanţia, cu excepţia cazului în care se prevede altfel.
Cumpărătorului i se cere adresa pentru livrare, la completarea comenzii.
Dacă bunurile dorite nu sunt disponibile sau în acest timp au apărut probleme privind efectuarea livrării, reprezentanţii MES AUTO SRL vor informa fără întârziere clienţii folosind datele de contact existente.
Dacă bunurile nu sunt primite de client în timpul stabilit pentru livrare, şi nu a fost contactat de MES AUTO SRL , clientul poate contacta MES AUTO SRL prin e-mail la office@sigurantarevizie.com sau la numarul de telefon 0743 202 222.
Transportul, ambalarea si termenii de plată
MODALITATI DE PLATA
• prin transfer bancar – dupa verificarea si confirmarea comenzii de catre un operator MES AUTO SRL veti primi pe e-mail factura comerciala impreuna cu contul bancar unde se poate face plata. Dupa achitarea valorii produselor acestea vor fi expediate sau ridicate de dumneavoastra conform criteriilor descrise la sectiunea LIVRAREA COMENZILOR.
• Plata online cu cardul Visa sau Mastercard.
• ramburs – comenzile de maxim 4999 de lei pot fi achitate in numerar prin ramburs, plata facandu-se catre reprezentantul firmei de curierat la momentul livrarii coletului.
Bunurile cumpărate sunt trimise ambalate în mod corespunzător, iar plata se efectuează potrivit metodei alese de cumpărător. Pentru fiecare comandă, taxa de transport este 20 lei. Trebuie avut în vedere că taxa pentru transport este suportată de cumpărător.
MesAuto păstrează dreptul de proprietate asupra bunurilor până când preţul complet al bunurilor este plătit.
Orice alte costuri legate de transport ce intervin între transportator şi client după ce bunurile au fost livrate de Mes Auto vor fi achitate de cumpărător.
Mes Auto nu solicită şi nu stochează niciun fel de informaţii referitoare la cardul sau cardurile bancare ale cumpărătorului. Aceste informaţii sunt strict confidenţiale şi sunt procesate direct pe serverele furnizorului de servicii de plată online.
De asemenea, în cazul plăţilor online, Mes Auto nu este/ nu poate fi facută responsabilă pentru orice alt cost suplimentar suportat de client, incluzând, dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului acestuia, în situaţia în care moneda de emitere este alta decât RON. Responsabilitatea acestui fapt cade în sarcina clientului.
Modalităţi de livrare
Livrare se face prin Curier rapid.
GARANTIE
Garantia legala se ofera in conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate, care transpune in dreptul roman Directiva 1999/44/EC si nu limiteaza, ignora sau restrictioneaza direct sau indirect drepturile legale si interesele legitime ale cumparatorului, asa cum sunt prevazute de lege.
Consumatorul trebuie sa informeze vanzatorul asupra lipsei de conformitate a produsului constatata in perioada de garantie, in maxim 2 luni de la data constatarii.
Garantia se acorda pentru lipsa conformitatii si/sau vicii ascunse din cauze neimputabile consumatorului. In cazul in care un produs nu poate fi reprat sau inlocuit, atunci se va restitui contravaloarea acestuia.
Garantia pieselor auto este valabila atuci cand acestea se monteaza intr-un service autorizat de catre Registrul Auto Roman (R.A.R)
Termenul maxim de remediare a garantiei este de 15 zile calendaristice si curge de la data la care vanzatorul a luat la cunostinta de deficientele reclamate de consumator. Aceasta data coincide cu data la care produsul reclamat ca fiind neconform, insotit de cererea de solicitare a garantiei, a fost receptionat efectiv de catre vanzator.
Termenul de garantie pentru produsele comercializate este de:
• 24 de luni de la data livrarii produselor
• Pentru produsele a caror durata medie de utilizare este mai mica de 24 de luni, termenul de garantie se reduce la aceasta durata. Din aceasta categorie fac parte accesoriile si consumabilele auto (covorase auto, covorase portbagaj, capace roti, odorizanti auto, lanturi antiderapante, suporti numere auto, cabluri pornire auto, etc), filtre auto (aer, ulei, combustibil, habitaclu, etc), becuri, stergatoare parbriz, solutii spalare parbriz, antigel, lichid de frana si aditivi, etc.
Garantia acopera defectele de material de fabricatie sau viciile produselor, aceestea fiind reparate sau inlocuite in cadrul termenului de garantie cu altele noi, conform dispozitiilor legale. Termenul de garantie curge de la data livrarii produselor. Consumatorul poate inapoia doar vanzatorului produsele, in cazul lipsei conformitatii si/sau a viciilor ascunse aparute in perioada de garantie/valabilitate, in termenul legal, insotite de urmatoarele documente:
• Copie dupa factura de achizitie si a dovezii efectuarii platii ( bon fiscal sau chitanta curier, dupa caz)
• Dovada efectuarii montajului intr-un atelier de reparatii autorizat de catre Registrul Auto Roman (R.A.R.) pentru tipul de manopera executata (factura fiscala si deviz de montaj) daca este cazul
• Documentul emis de catre atelierul de reparatii autorizat prin care se constata defectiunea si sunt explicate cauzele aparitiei acesteia, inclusiv raportul generat de tester/diagnoza acolo unde este cazul (ex. debitmetre, supape EGR, senzori, componente electrice, sonde lambda, amortizoare, discuri frana etc).
• Copie dupa autorizatia tehnica RAR a atelierului de reparatii in care s-a efectuat montajul
• Reclamatie garantie care se elibereaza de catre vanzator
• Copia certificatului de inmatriculare a autovehiculului in cauza acolo unde e cazul
• In cazul in care expediati produsele prin curier, va rugam sa ne comunicati si in scris la ADRESA DE MAIL data la care ati predat produsele curierului si numarul de expeditie (AWB).
In cazul in care reclamatia care invoca lipsa conformitatii este justificata MES AUTO SRL se obliga la repararea/inlocuirea produselor, a materialelor de exploatare sau de intretinere, conform legii. In cazul in care reclamatia este nejustificata, cheltuielile efectuate vor fi suportate de catre consumator.
Produsele si materialele de exploatare sau intretinere inlocuite in perioada de garantie devin automat proprietatea exclusiva MES AUTO SRL .
SITUATII CARE DUC LA PIERDEREA GARANTIEI PRODUSELOR
• produsul a fost cumparat de la alt comerciant si nu de pe site-ul MES AUTO SRL
• produsul nu a fost montat intr-un service autorizat R.A.R. pentru tipul de manopera executata, acolo unde este cazul
• produsul nu a fost montat corespunzator sau a fost montata impreuna cu alte piese conexe uzate, defecte sau modificate
• produsul a fost folosit in alte scopuri decat cele indicate de producator
• consumatorul a comandat in mod gresit produsul, nu a pus la dispozitia noastra date de identificare sau le-a transmis incorrect
• consumatorul solicita garantia in afara termenului mentionat mai sus
• produsele prezinta o uzura normala (fireasca)
• lipseste unul din documentele care trebuie sa insoteasca produsul asupra caruia de invoca garantia sau daca informatiile continute in acestea sunt gresite, incomplete sau ilizibile;
• deteriorari/distrugeri, etc.datorate transportului, manipularii, depozitarii, pastrarii, utilizarii sau exploatarii necorespunzatoare, apropierea de surse de caldura, contactul cu produse chimice agresive, etc.;
• produsele, materialelele de exploatare sau de intretinere au fost uzate/deteriorate/consumate etc. ca urmare a utilizarii acestora in alte scopuri sau pe alte vehicule decat cele pentru care au fost fabricate;
• demontarea in parti componente sau subansamble a produselor, precum si deteriorarea sigiliilor, acolo unde este cazul.
• defectarea produselor datorita prezentei corpurilor straine, prafului, mizeriei in zonele de functionare a acestora
• produsele prezinta urme de lovituri, socuri mecanice, zgarieturi, rupturi, fisuri, vopsire, sudare, etc., neimputabile produsului;
• uzura sau defectul se datoreaza suprasolicitarii, intretinerii sau reglajelor necorespunzatoare, a interventiilor neautorizate efectuate asupra produselor in perioada de garantie a acestora;
• seria/codul/marcajul de identificare al produsului este sters/indescifrabil, sau prezinta marcari ori stantari artizanale.
• vehiculul pe care a fost montat produsul afost accindetat sau a suferit avari produse de factori externi, atmosferici sau de alta natura (socuri termice, mecanice, electrice); situatii provocate de hazard, starea drumurilor si conducerea autovehicului: impact cu corpuri dure si taieturi accidentale, frecari laterale sau cenrale cu efecte de uzura si dezolvare caldura, continuarea rulajului cu diferite corpuri taioase
Atentie – În situatia constatării unei defecțiuni a produsului la deschiderea coletului, datorită transportului sau a producătorului, accesoriile auto vor fi schimbate în cel mai scurt timp posibil numai în următoarele condiții: produsele defecte vor fi împachetate în ambalajul de transport original sau într-o cutie din carton dublu stratificat pentru o cât mai bună protecție pe durata transportului și trimise la sediul nostru. Imediat dupa constatarea defectiunii de catre vanzator, produsele vor fi înlocuite imediat și vor fi trimise la adresa specificată, fără nici un cost suplimentar!
In cazul in care cumparatorul doreste returnarea fara motiv de garantie a produsului/produselor in termenul celor 30 zile de la primirea coletului, returnarea banilor se va face doar pentru produsele comandate; costul initial al transportului fiind nerambursabil. Costul returului va fi suportat de cumparator. De asemenea, in cazul in care produsele nu corespund termenilor garantiei, costul transportului pentru returul comenzii revine cumparatorului.