Politica de retur
RETURNAREA PRODUSELOR
Pentru returnare va trebui intrat direct in istoric comenzi, iar pe fiecare comanda in parte se poate selecta exact ce se returneaza.
Conform legislatiei din Romania (reglementata prin OUG 34/2014) puteti sa returnati produsele cumparate in termen de 14 zile calendaristice de la cumpararea lor.
Singurele costuri care pot cadea in sarcina dumneavoastra, a consumatorului, sunt cheltuielile legate de transport prin curier rapid in valoare de:
-20 lei cand se doreste restituirea sumei de bani fara produs la schimb, cost suportat de catre MES AUTO SRL si care se va scadea ulterior din valoarea sumei transferate, cost care se va regasi pe factura de storno.
-20 lei cand se doreste produs la schimb, cost suportat de catre destinatar si care se va regasi pe factura de schimb produse.
Cu alte cuvinte, daca doriti sa renuntati la un produs trebuie sa accesati istoric comenzi si sa alegeti retur pentru ce produs se doreste urmand ca noi in urma solicitarii sa trimitem curierul sa preia coletul sau daca se doreste schimbul produsului cu un alt produs, schimbul se va face in momentul cand soseste coletul cu produsul in schimb.
Nu acceptam colete cu ramburs si nici colete trimise prin Posta Romana sau orice alt curier, acestea vor fi refuzate. Returul se inregistreaza pe site si se asteapta ridicarea coletului de catre curierul nostru.
Veti primii toate detaliile pe mail. Returnarea banilor se face intr-un cont bancar (IBAN), clientul fiind obligat sa completeze contul bancar (IBAN) in care doreste returnarea banilor si titularul acestuia in cadrul contului sau!
Rambursarea contravalorii unei comenzi se efectueaza numai prin transfer bancar in contul care ne este transmis de catre client, conform politicii financiare ale Mes Auto pentru a efectua si demonstra legal si cu usurinta restituirea banilor.
Produsul returnat nu trebuie sa fie deteriorat, sa nu contina urme de utilizare, sa fie returnat in ambalajul sau original cu toate accesoriile si etichetele intacte si sa aiba asupra sa toate documentele insotitoare cu care a fost expediat de catre Mes Auto .
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de maxim 14 zile lucratoare de la receptionarea coletului retur.
Daca produsul returnat este deteriorat, ne rezervam dreptul de a refuza returnarea acestui produs sau schimbul sau
Exceptari de la returnare si rambursare
Produsele pe care le returnati trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ati primit.
Ne rezervam dreptul de a nu accepta returnarea sau de a face rambursare partiala a contravalorii produselor, in situatiile in care produsele:
• sunt deteriorate, prezinte urme de uzura sau semne de folosire excesiva sau utilizare abuziva, zgarieturi, ciobituri sau lovituri sau socuri mecanice/electrice
• au ambalajul deteriorat sau incomplet
• au accesorii, componente sau documente lipsa (dintre cele cu care a fost livrat)
• au fost livrate impreuna cu produse cadou iar acestea lipsesc din coletul de returnare
• au facut parte dintr-o comanda speciala (comanda speciala este aceea care nu face parte din stocul uzual al Vanzatorului dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme si plata unui avans).
• au fost personalizate sau confectionate special pentru dvs, la cererea dvs.
• fac parte din categorii precum: lenjerie intima, Igiena etc si au fost desigilate si/sau testate
De asemenea, nu vor fi rambursate costurile suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi.
Baza legala a returnarii
Potrivit articolului 9, Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, „consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si la art. 14.”
GARANȚIA PRODUSELOR
Garantia se acorda 24 de luni de la data livrarii produselor.
Pentru produsele a caror durata medie de utilizare este mai mica de 24 de luni, termenul de garantie se reduce la aceasta durata. Din aceasta categorie fac parte accesoriile si consumabilele auto (covorase auto, capace roti, odorizanti auto, suporti numere auto, cabluri pornire auto, etc), filtre auto (aer, ulei, combustibil, habitaclu, etc), becuri, stergatoare parbriz, solutii spalare parbriz, antigel, lichid de frana si aditivi etc.
Garantia acopera defectele de material de fabricatie sau viciile produselor, aceestea fiind reparate sau inlocuite in cadrul termenului de garantie cu altele noi, conform dispozitiilor legale. Termenul de garantie curge de la data livrarii produselor.
MODALITATI DE ASIGURARE A GARANTIEI
Consumatorul poate inapoia doar vanzatorului produsele, in cazul lipsei conformitatii si/sau a viciilor ascunse aparute in perioada de garantie/valabilitate, in termenul legal, insotite de urmatoarele documente:
• Copie dupa factura de achizitie si a dovezii efectuarii platii (bon fiscal sau chitanta curier, dupa caz);
• Dovada efectuarii montajului intr-un atelier de reparatii autorizat de catre Registrul Auto Roman (R.A.R.) pentru tipul de manopera executata (factura fiscala si deviz de montaj) daca este cazul;
• Documentul emis de catre atelierul de reparatii autorizat prin care se constata defectiunea si sunt explicate cauzele aparitiei acesteia, inclusiv raportul generat de tester/diagnoza acolo unde este cazul (ex. debitmetre, supape EGR, senzori, componente electrice, sonde lambda, amortizoare, discuri frana etc);
• Copie dupa autorizatia tehnica R.A.R. a atelierului de reparatii in care s-a efectuat montajul;
• Reclamatie garantie care se elibereaza de catre vanzator;
• Copia certificatului de inmatriculare a autovehiculului in cauza acolo unde e cazul.
In cazul in care expediati produsele prin curier, va rugam sa ne comunicati si in scris la office@sigurantarevizie.com motivul returului, data la care ati predat produsele curierului si numarul de expeditie (AWB).
EXCEPTIE DE LA GARANTIE
• Produsul a fost cumparat de la alt comerciant si nu de pe site-ul https://www.sigurantarevizie.com/;
• Produsul nu a fost montat intr-un service autorizat R.A.R. pentru tipul de manopera executata, acolo unde este cazul;
• Produsul nu a fost montat corespunzator sau a fost montat impreuna cu alte piese conexe uzate, defecte sau modificate;
• Produsul a fost folosit in alte scopuri decat cele indicate de producator;
• Consumatorul a comandat in mod gresit produsul, nu a pus la dispozitia noastra date de identificare sau le-a transmis incorect;
• Consumatorul solicita garantia in afara termenului mentionat mai sus;
• Produsele prezinta o uzura normala (fireasca);
• Lipseste unul din documentele care trebuie sa insoteasca produsul asupra caruia se invoca garantia sau daca informatiile continute in acestea sunt gresite, incomplete sau ilizibile;
• Deteriorari/distrugeri, etc. cauzate de transport, manipulare, depozitare necorespunzatoare, utilizare sau exploatare necorespunzatoare, apropierea de surse de caldura, contactul cu produse chimice agresive etc.;
• Produsele, materialelele de exploatare sau de intretinere au fost uzate/deteriorate/consumate etc. ca urmare a utilizarii acestora in alte scopuri sau pe alte vehicule decat cele pentru care au fost fabricate;
• Demontarea in parti componente sau subansamble a produselor, precum si deteriorarea sigiliilor, acolo unde este cazul;
• Defectarea produselor din cauza prezentei corpurilor straine, prafului, murdariei in zonele de functionare a acestora;
• Produsele prezinta urme de lovituri, socuri mecanice, zgarieturi, rupturi, fisuri, vopsire, sudare, etc., neimputabile produsului;
• Uzura sau defectul sunt din cauza suprasolicitarii, intretinerii sau reglajelor necorespunzatoare, a interventiilor neautorizate efectuate asupra produselor in perioada de garantie a acestora;
• Seria/codul/marcajul de identificare al produsului este sters/indescifrabil, sau prezinta marcari ori stantari artizanale;
• Vehiculul pe care a fost montat produsul a fost accindentat sau a suferit avarii produse de factori externi, atmosferici sau de alta natura (socuri termice, mecanice, electrice); situatii provocate de hazard, starea drumurilor si conducerea autovehicului: impact cu corpuri dure si taieturi accidentale, frecari laterale sau centrale cu efecte de uzura si dezvoltare caldura, continuarea rulajului cu diferite corpuri taioase.
Atentie – in situatia constatarii unei defectiuni a produsului la deschiderea coletului, din cauza transportului sau a producatorului, accesoriile auto vor fi schimbate in cel mai scurt timp posibil numai in urmatoarele conditii: produsele defecte vor fi impachetate in ambalajul de transport original sau intr-o cutie din carton dublu stratificat pentru o cat mai buna protectie pe durata transportului si trimise la sediul nostru. Imediat dupa constatarea defectiunii de catre vanzator, produsele vor fi inlocuite și vor fi trimise la adresa specificata, fara niciun cost suplimentar!